Google-Unternehmensprofil optimieren: Die Checkliste für mehr lokale Sichtbarkeit

Das Google-Unternehmensprofil ist für lokale Unternehmen weit mehr als ein digitaler Brancheneintrag. Wer nach einem Restaurant, einer Praxis, einem Handwerksbetrieb oder einem Geschäft in der Nähe sucht, sieht häufig schon bei Google die wichtigsten Informationen: Bewertung, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Fotos, Route und Website.

Noch bevor jemand Ihre Website öffnet, kann also bereits eine Entscheidung gefallen sein.

Genau deshalb lohnt es sich, das Profil nicht einfach nur anzulegen und anschließend zu vergessen. Viele der wichtigsten Angaben lassen sich direkt pflegen. Andere Bereiche, etwa Bewertungen, können zumindest aktiv begleitet werden.

Welche Unternehmen Google in den lokalen Suchergebnissen anzeigt, hängt laut Google hauptsächlich von drei Dingen ab: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Vollständige und korrekte Unternehmensinformationen helfen Google dabei, ein Unternehmen passenden Suchanfragen zuzuordnen.

Wer sein Google-Unternehmensprofil optimieren möchte, sollte deshalb nicht nach einem geheimen Trick suchen. Entscheidend ist, dass Google und potenzielle Kunden möglichst schnell verstehen, wer Sie sind, was Sie anbieten und ob Ihr Unternehmen zur jeweiligen Suche passt.

Wie die lokale Reihenfolge bei Google grundsätzlich entsteht, erklären wir ausführlicher in unserem Beitrag Lokales Ranking bei Google.

Grunddaten: Kleine Fehler fallen schnell auf

Öffnungszeiten von vor zwei Jahren, eine Telefonnummer, die niemand mehr nutzt, oder ein Kartenpin am falschen Gebäude wirken unspektakulär. Für einen potenziellen Kunden können sie trotzdem der Grund sein, zum nächsten Anbieter zu wechseln.

Beginnen Sie deshalb mit den Informationen, die am einfachsten zu überprüfen sind.

Unternehmensname

Verwenden Sie den tatsächlichen Namen Ihres Unternehmens, so wie er auch außerhalb von Google verwendet wird.

Zusätze wie "Zahnarzt Köln günstig", "Beste Autowerkstatt Bonn" oder zusätzliche Dienstleistungen gehören nicht in den Unternehmensnamen, wenn sie nicht Teil des real verwendeten Firmennamens sind.

Solches Keyword-Stuffing verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann im schlimmsten Fall Einschränkungen des Profils nach sich ziehen.

Adresse, Einzugsgebiet und Kartenposition

Bei einem Geschäft, einer Praxis oder einem Restaurant sollte die Adresse vollständig stimmen. Kontrollieren Sie zusätzlich den Kartenpin. Gerade bei Gewerbeparks, Einkaufszentren oder Gebäuden mit mehreren Eingängen kann die angezeigte Position unpraktisch liegen.

Besuchen Sie Ihre Kunden und empfangen an Ihrer Geschäftsadresse keine Kunden, gelten andere Regeln. In diesem Fall kann es sinnvoll oder erforderlich sein, die Adresse auszublenden und stattdessen das tatsächliche Einzugsgebiet anzugeben.

Öffnungszeiten

Prüfen Sie nicht nur Montag bis Freitag.

Auch Feiertage, Betriebsferien und vorübergehend geänderte Öffnungszeiten gehören ins Profil. Wer laut Google geöffnet hat und anschließend vor verschlossener Tür steht, startet den Kundenkontakt denkbar schlecht.

Google bietet dafür spezielle Öffnungszeiten für Feiertage und besondere Zeiträume an.

Telefonnummer und Website

Die Telefonnummer sollte tatsächlich zum jeweiligen Standort führen. Der Website-Link sollte auf eine funktionierende und passende Seite verweisen.

Prüfen Sie gelegentlich selbst, was passiert, wenn Sie Ihr Profil wie ein Kunde öffnen und auf "Anrufen", "Website" oder einen vorhandenen Terminlink klicken.

Das klingt banal. Genau deshalb wird es häufig übersehen.

Unternehmensbeschreibung

Auch die Beschreibung verdient einen Blick.

Sie soll nicht möglichst viele Suchbegriffe aufnehmen, sondern einem neuen Kunden verständlich erklären:

• Was bietet das Unternehmen an?

• Für wen ist das Angebot gedacht?

• Was unterscheidet den Betrieb sinnvoll von anderen?

• Welche Informationen sind vor einem Besuch oder einer Anfrage hilfreich?

Schreiben Sie für Menschen, nicht für eine vermeintliche Keyword-Dichte.

Kategorien: Präzision schlägt Masse

Die Hauptkategorie gehört zu den wichtigsten Angaben im Unternehmensprofil.

Google empfiehlt, möglichst präzise Kategorien zu verwenden, die beschreiben, was ein Unternehmen ist. Eine Zahnarztpraxis ist beispielsweise eine Zahnarztpraxis. Dass sie bestimmte Behandlungen anbietet, bedeutet nicht automatisch, dass für jede Leistung eine zusätzliche Unternehmenskategorie sinnvoll ist.

Die Hauptkategorie sollte deshalb das Kerngeschäft so genau wie möglich abbilden.

Weitere Kategorien können sinnvoll sein, wenn tatsächlich mehrere Geschäftsfelder zum Unternehmen gehören. Mehr Kategorien sind aber nicht automatisch besser.

Ein häufiger Fehler besteht darin, Kategorien wie Keywords zu behandeln und möglichst viele davon einzutragen. Genau dafür sind sie nicht gedacht.

Leistungen und Produkte vollständig pflegen

Je nach Unternehmenskategorie können Leistungen oder Produkte direkt im Profil hinterlegt werden.

Ein Sanitärbetrieb kann beispielsweise einzelne Dienstleistungen aufführen, eine Praxis ihre Behandlungen und ein Einzelhändler verfügbare Produkte.

Das hat einen einfachen Vorteil: Ein Interessent muss nicht erst die komplette Website durchsuchen, um herauszufinden, ob eine bestimmte Leistung angeboten wird.

Bei einigen Suchanfragen kann Google passende Leistungen außerdem direkt im Unternehmensprofil hervorheben.

Kontrollieren Sie deshalb regelmäßig:

• Fehlen wichtige Leistungen?

• Werden Leistungen angeboten, die es inzwischen nicht mehr gibt?

• Sind Bezeichnungen verständlich?

• Sind Beschreibungen und gegebenenfalls Preise aktuell?

Eine gute Leistungsübersicht ist keine Sammlung möglichst vieler Suchbegriffe. Sie soll Kunden schnell eine klare Antwort geben.

Attribute: Kleine Angaben mit großer praktischer Wirkung

Je nach Branche stellt Google unterschiedliche Attribute bereit.

Dazu können beispielsweise Informationen zu Barrierefreiheit, Parkmöglichkeiten, Sitzplätzen, WLAN, Zahlungsarten oder Terminoptionen gehören.

Nicht jedes Attribut ist für jedes Unternehmen verfügbar und einige Angaben können auch aus anderen Quellen stammen.

Trotzdem lohnt sich die Kontrolle. Für jemanden, der auf einen barrierefreien Zugang angewiesen ist oder gezielt nach einer bestimmten Ausstattung sucht, kann ein einzelnes Attribut wichtiger sein als ein langer Beschreibungstext.

Fotos: Zeigen Sie den Ort, den Kunden tatsächlich besuchen

Ein Foto muss nicht aussehen wie eine Werbekampagne, um hilfreich zu sein.

Oft sind gerade die einfachen Bilder besonders nützlich:

• Außenansicht und Eingang

• Innenräume

• Team

• Produkte oder typische Arbeitsergebnisse

• relevante Räumlichkeiten

• aktuelle Besonderheiten am Standort

Bei einem Restaurant möchten Menschen sehen, wie es dort aussieht. Bei einer Praxis möchten sie ein Gefühl für die Räume bekommen. Bei einem Geschäft hilft bereits ein gutes Außenfoto dabei, den Eingang schneller zu finden.

Verwenden Sie deshalb möglichst aktuelle und authentische Aufnahmen.

Ein zehn Jahre altes Bild kann technisch noch korrekt sein und trotzdem einen falschen Eindruck vermitteln.

Beiträge: Aktuelles sichtbar machen

Über Beiträge im Google-Unternehmensprofil können Unternehmen Neuigkeiten, Veranstaltungen oder Angebote direkt in der Google Suche und auf Google Maps veröffentlichen.

Das ist besonders sinnvoll, wenn tatsächlich etwas zu sagen ist.

Ein Restaurant kann auf ein saisonales Menü hinweisen, ein Autohaus auf einen Aktionstag und eine Praxis auf geänderte Abläufe während eines Urlaubszeitraums.

Veröffentlichen Sie aber nicht einfach irgendetwas, nur damit das Profil "aktiv" aussieht. Ein hilfreicher Beitrag ist mehr wert als fünf austauschbare Texte ohne Informationsgehalt.

Beiträge sind vor allem ein Kommunikationswerkzeug. Sie sind kein garantierter Ranking-Trick.

Bewertungen gehören zur Profilpflege

Bewertungen sind für lokale Unternehmen besonders sichtbar. Sie erscheinen direkt am Unternehmensprofil und können außerdem zur Bekanntheit eines Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen beitragen.

Drei Dinge sind dabei wichtig.

1. Echte Kunden um ehrliches Feedback bitten

Google stellt Unternehmen einen direkten Bewertungslink zur Verfügung, der auch über einen QR-Code geteilt werden kann.

Bitten Sie Kunden um eine ehrliche Bewertung, ohne vorher auszusortieren, wer vermutlich fünf Sterne vergeben würde.

Gegenleistungen wie Rabatte, Geschenke oder kostenlose Leistungen für eine Bewertung sind nicht zulässig.

Wie Sie einen sauberen Bewertungsprozess aufbauen, erklären wir ausführlich in Google-Maps-Bewertung verbessern.

2. Antworten, wenn die Antwort einen Mehrwert bietet

Eine persönliche Antwort kann zeigen, dass Feedback ernst genommen wird. Trotzdem muss nicht unter jeder positiven Bewertung ein nahezu identisches "Vielen Dank für die fünf Sterne" stehen.

Antworten Sie insbesondere dann, wenn Sie etwas Relevantes ergänzen können, eine Frage im Raum steht oder Kritik eine sachliche Einordnung verdient.

Bei negativen Bewertungen gilt: ruhig bleiben, keine personenbezogenen Daten veröffentlichen und nicht aus einer Rezension eine öffentliche Auseinandersetzung machen.

Unser Leitfaden für negative Google-Bewertungen zeigt, wie sich unterschiedliche Fälle sinnvoll behandeln lassen.

3. Richtlinienwidrige Bewertungen melden

Eine negative Bewertung verschwindet nicht deshalb, weil sie unangenehm ist.

Google entfernt Rezensionen grundsätzlich dann, wenn sie gegen die geltenden Richtlinien verstoßen. Dazu können beispielsweise gefälschte Interaktionen, Interessenkonflikte, bestimmte Formen von Belästigung oder andere verbotene Inhalte gehören.

Wer eine Bewertung meldet, sollte deshalb nicht argumentieren, dass sie "unfair" sei, sondern prüfen, welche konkrete Richtlinie betroffen sein könnte.

Die Entscheidung über eine Entfernung trifft Google.

Bewertungen entdeckt, die Sie keinem tatsächlichen Kontakt zuordnen können?

Mit Mapnovi können Sie die öffentlich sichtbaren Bewertungen Ihres Unternehmensprofils auswählen und zur Überprüfung einreichen.

Mapnovi übernimmt die technische und administrative Übermittlung und Nachverfolgung. Google prüft und entscheidet über mögliche Maßnahmen.

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Die Quartals-Checkliste für Ihr Google-Unternehmensprofil

Wenn das Profil grundsätzlich eingerichtet ist, lässt sich ein guter Quartals-Check häufig in rund 30 Minuten erledigen.

Prüfen Sie dabei diese zwölf Punkte:

1. Stimmt der Unternehmensname mit dem tatsächlich verwendeten Namen überein?

2. Sind Adresse, Einzugsgebiet und Kartenposition korrekt?

3. Stimmen die regulären Öffnungszeiten?

4. Sind Feiertage, Betriebsferien und Sonderöffnungszeiten gepflegt?

5. Funktionieren Telefonnummer, Website und gegebenenfalls Terminlinks?

6. Passt die Hauptkategorie noch zum Kerngeschäft?

7. Sind zusätzliche Kategorien wirklich relevant?

8. Sind Leistungen oder Produkte vollständig und aktuell?

9. Sind verfügbare Attribute korrekt gesetzt?

10. Zeigen die Fotos noch den aktuellen Standort und das aktuelle Angebot?

11. Gibt es Neuigkeiten, die sich für einen Beitrag eignen?

12. Haben sich Bewertungen, Suchanfragen und Profilinteraktionen auffällig verändert?

Bei Bewertungen sollten Sie allerdings nicht bis zum nächsten Quartal warten. Neue Rezensionen und mögliche Probleme gehören regelmäßig beobachtet.

Messen, was Ihr Unternehmensprofil tatsächlich bringt

Ein optimiertes Profil sieht nicht nur besser aus. Sie sollten auch beobachten, wie es genutzt wird.

Im Leistungsbereich des Google-Unternehmensprofils können bestätigte Unternehmen je nach Profil unter anderem sehen:

• wie häufig das Profil angesehen wurde

• mit welchen Suchanfragen Nutzer das Unternehmen gefunden haben

• wie oft eine Wegbeschreibung angefordert wurde

• wie oft auf die Anrufschaltfläche geklickt wurde

• wie viele Website-Klicks entstanden sind

• welche weiteren Interaktionen stattgefunden haben

Betrachten Sie nicht nur einen einzelnen Monat.

Ein Biergarten im Oktober mit seinem Juli zu vergleichen oder ein Steuerbüro im Mai mit dem Januar führt schnell zu falschen Schlussfolgerungen.

Sinnvoller sind Vergleiche mit ähnlichen Zeiträumen und ein Blick auf mehrere Kennzahlen gleichzeitig.

Steigen beispielsweise die Profilaufrufe deutlich, die Interaktionen aber nicht mit, ist das noch kein Beweis für ein Problem. Es ist aber ein guter Anlass, den ersten Eindruck des Profils zu überprüfen: Fotos, Bewertung, Öffnungszeiten, Leistungen und Kontaktdaten.

Genau darum geht es bei sinnvoller Optimierung. Nicht jede Zahl muss steigen. Die richtigen Informationen sollen den richtigen Kunden möglichst schnell zur nächsten sinnvollen Handlung führen.

Was Sie besser nicht tun sollten

Bei der Optimierung eines Google-Unternehmensprofils entsteht schnell der Eindruck, mehr sei automatisch besser.

Das Gegenteil ist oft der Fall.

Vermeiden Sie insbesondere:

• zusätzliche Keywords im Unternehmensnamen, die nicht zum echten Namen gehören

• wahllos hinzugefügte Kategorien

• Leistungen, die tatsächlich nicht angeboten werden

• veraltete Öffnungszeiten

• gekaufte oder incentivierte Bewertungen

• das gezielte Ansprechen ausschließlich zufriedener Kunden

• identische Standardantworten unter jeder Rezension

• das Melden legitimer Kritik nur deshalb, weil sie negativ ist

Ein gutes Unternehmensprofil muss nicht künstlich optimiert wirken. Es muss korrekt, vollständig, aktuell und hilfreich sein.

Fazit

Wer sein Google-Unternehmensprofil optimieren möchte, braucht keinen geheimen SEO-Trick.

Die größte Wirkung entsteht aus vielen unspektakulären Dingen, die konsequent richtig gemacht werden: korrekte Unternehmensdaten, eine passende Hauptkategorie, verständliche Leistungen, aktuelle Fotos, hilfreiche Informationen und ein professioneller Umgang mit Bewertungen.

Nehmen Sie sich einmal pro Quartal Zeit für den vollständigen Check und beobachten Sie Bewertungen sowie wichtige Änderungen zusätzlich im laufenden Betrieb.

Denn am Ende soll das Profil zwei Fragen beantworten:

Passt dieses Unternehmen zu meiner Suche?

Und möchte ich dort anrufen, hinfahren oder eine Anfrage stellen?

Wenn beides schnell mit Ja beantwortet werden kann, erfüllt das Profil seinen wichtigsten Zweck.

Beim Profilcheck problematische Bewertungen entdeckt?

Wenn Sie Bewertungen keinem tatsächlichen Kunden-, Geschäfts-, Bewerbungs- oder Beschäftigungskontakt zuordnen können, können Sie diese über Mapnovi zur Überprüfung einreichen.

Sie wählen die Bewertung aus. Mapnovi übernimmt die technische und administrative Übermittlung und Nachverfolgung. Google prüft und entscheidet über mögliche Maßnahmen.

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